在城区上站街道观象台社区，社区党委书记李佳慧的手机里存着20多位独居老人的紧急联系人电话。“以前是坐在办公室里等群众来，现在是要追着群众问需求。”李佳慧说。

　　观象台社区辖区内老年群体多、特殊群体多。今年年初，社区将“幸福到家”作为联系群众的重要载体，把服务窗口从办公室“搬”到了楼栋口、小区广场。社区工作人员每周固定时间在小区里“摆摊设点”收集诉求，能现场办的当场办结，办不了的就仔细登记、预约上门，想方设法解决问题。

　　82岁的辖区居民张华，子女常年在外，自己不会操作智能手机，养老认证一度滞后。养老金停发的那几个月，老人心里发慌，却不知道该找谁。“后来社区工作人员上门来，拿着手机一步步教我眨眼睛、转转头，认证完还帮我把下个月养老金的到账日期写在日历上。”张华说。在观象台社区，像张华这样享受上门服务的老年人，今年以来已有40余位。社区还为高龄老人、残障人士等特殊群体建立台账，去年上门办理各类事项20余件。

　　服务追着群众跑，靠的不是社区几个人“单打独斗”。观象台社区把驻地单位、在职党员、志愿者的力量拢在一起，建了一个“资源库”；又把辖区热心公益、身怀技能的居民骨干组织起来，建了一个“能人库”。两个“库”精准对接——居民有需求，库里有回应。今年以来，累计为居民提供政务咨询、事务代办等暖心服务20余次，认领并办结6个群众微心愿。社区还联动共建单位，完成2处破损井盖更换，及时消除了安全隐患。资源拢在了一起，力量拧成了一股绳，过去想办办不成的事，如今有了着落。

　　网格员是社区的眼睛和耳朵。观象台社区实行网格员分片包保、每日巡检，建立“诉求收集、现场核查、快速处置、复盘回访”工作闭环，去年排查整改燃气、消防等各类隐患60余处。

　　今年7月，网格员在铁路小区3号楼附近巡查时闻到浓重燃气味。社区第一时间划定警戒区、疏散居民，对接燃气公司开展抢修。经排查，是楼前地下主管道破损导致燃气泄漏。抢修期间，工作人员挨家挨户入户排查室内管线隐患。居民魏女士住在泄漏点的隔壁单元，紧张得坐立不安。网格员小马上门陪她聊天：“奶奶，修管道的师傅就在楼下，您家管道我们刚查过，没事。”魏女士攥着小马的手不放：“你们又陪我说话又帮我看管道，我就觉着有人管我，不怕了。”

　　重度残疾人武师傅银行卡到期，网格员推着轮椅陪他跑了一上午，从填表到激活，一步不落。办完卡，武师傅拉着网格员的手说：“有你们陪着我，我心里真暖和。”一句“心里暖和”道出了“幸福到家”最朴素的含义——服务沉下去，幸福送到实处。

　　截至目前，观象台社区累计办结民生实事150余件，联动各单位开展便民服务30余次。“家长里短、鸡毛蒜皮的小事，说到底都是事关千家万户的大事。社区工作者只有多跑腿、勤动手、常问需，尽心尽力办好每一件小事，守护好居民的‘微幸福’，才能让社区真正成为大家的幸福家园。”李佳慧说。（刘阳 贾洁）