7月29日早晨七点半，阳泉高新区盛世新城社区党委书记、居委会主任王立娜穿着红马甲出了门。她手里攥着一本封皮被磨得发白的民情记录本，穿行在楼栋间，不时停下来和早起的居民打招呼，顺手在本子上记几笔。

　　居民们早已习惯——书记又出来“跑腿”了。

　　“王书记，这么早就转悠起来啦？”盛世新城小区楼下花坛边，正在晨练的张阿姨远远地看见王立娜，笑着打招呼。张阿姨在盛世新城小区住了有些年头。过去，小区里休闲桌椅屈指可数，散步累了连个歇脚的地方都难找。

　　“之前跟物业反映过几回，一直没下文。后来立娜入户走访，我把这事儿跟她念叨了，没想到她真往心里去了。”张阿姨说着拍了拍身边的休闲椅，“现在不光有了新桌椅，还安装了乒乓球台，大伙儿打球聊天都有了好去处。”

　　从“群众没处说”到“书记主动问”，变化始于去年冬季。

　　盛世新城社区有3535户居民，拆迁安置户、单位团购房住户、商品房住户混居。老年人多，智能手机用不惯，办医保社保常跑不动路；上班族早出晚归，社区工作人员下班他们也下不了班，有事只能等周末。楼道灯不亮、地下车库太暗……这些细碎问题，光靠居民反映，难以及时解决，小事拖久了就成了大矛盾。

　　“坐在办公室里等电话，能解决的事太有限了。”王立娜说。

　　去年冬季，社区连续接到几起投诉，都是因为小事没能及时处置，居民和物业公司之间的摩擦不断升级，最后闹到了社区。社区“两委”班子碰头会上，有人提了一句：“既然群众‘来不了’，那我们就‘走过去’。”

　　彼时，我市正全面开展“三化两改一提升”行动，推进小区党支部实体化运行，把治理触角延伸到每栋楼、每户居民。盛世新城社区抓住这个契机，“跑腿书记”的工作思路应运而生。随之落地的是“双领五跑”工作法——社区党委书记、小区党支部书记带头跑楼栋、跑商户、跑部门、跑资源、跑民心。路子很清晰：书记跑腿发现问题，支部靠前解决问题。

　　入户走访和现场摸排发现的问题被逐一收集上来后，小区党支部立即上手，联动物业公司、共建单位和相关职能部门一起商量着办；办不了的，社区党委接着管。一句话：不再坐等居民上门，而是主动到楼栋里转、到居民家里坐。能办的现场办，办不了的带回来分派到人，一周内准给回音。

　　工作方法一启动，最直接的变化最先被看见。

　　盛世华都小区单元楼前的休闲长椅常年日晒雨淋，木板开裂、螺丝松动，老年人孩子坐着歇脚提心吊胆。居民诉求被汇集上来后，王立娜牵头，联合物业公司人员和网格员把小区所有长椅排查了一遍，拿出修缮方案。几天时间，老旧破损长椅全部被拆除，换上了新座椅，周边杂物被同步清理。

　　“这次响应快、办事扎实。”居民说。

　　长椅修好了，但王立娜发现，这只是居民需求的“冰山一角”。真正管用的治理模式，不能光靠社区党委几个人“跑”，得让小区党支部在群众身边“扎下根”。

　　盛世新城小区党支部书记李清华在走访中听到了居民的呼声——活动场地太少，一张乒乓球台都没有，老年人没地方下棋聊天，年轻人下班没处锻炼。问题“跑”回来后，李清华带领小区党支部第一时间靠前介入，与物业公司人员一起实地看场地、选址，方案拿到居民代表会上讨论，听取大伙儿意见，最后着手建设。如今乒乓球台和便民休闲桌椅全部投用，老年人休憩、青少年健身、邻里交流有了固定空间。

　　从“接诉即办”到“未诉先办”，靠的是党支部靠前一步。

　　但靠前一步还不够。王立娜琢磨：那些出不了门、不会用手机，甚至不知道“有事找社区”的居民怎么办？这双腿，还得再往深处迈。

　　居民刘师傅身患疾病，行动不便，子女常年在外工作，平日里只有他与老伴相互照料。油烟机几年没清洗过，高处的玻璃更够不着。社区依托共建单位资源，联系市妇联家政志愿服务队，上门给刘师傅家做了一次彻底大扫除——油烟机里里外外清洗干净，全屋玻璃擦得透亮。

　　不止一次帮忙。社区为生活困难群体建立了民情档案，工作人员隔段时间就上门问问需求，代买药品、打扫卫生、逢年过节看望慰问。刘师傅的老伴说：“家里的大小事有社区帮忙，心里特别温暖。”

　　从修长椅到建场地，从解决“面上事”到兜住“角落里的人”——工作方法在“跑”中一步步完善，治理的触角也在一寸寸延伸。

　　“跑腿”跑得多了，居民的态度也在变。过去大家觉得社区就是个办事的地方，有事才去，办完就走。现在，社区党委书记和网格员三天两头在小区转悠，见面打招呼，有难处随时说，邻里纠纷有人及时调解，社区氛围明显暖了。“有事找跑腿书记”在盛世新城社区已经成为一句口头禅。

　　但王立娜心里清楚，靠几个人跑断腿也跑不完所有事。“跑腿书记”真正的价值，不只是跑了多少趟，而是以“跑腿”为牵引，带动小区党支部靠前服务，把治理触角延伸到每个楼栋、每户居民。“跑腿”跑回的是问题，靠前服务暖的是民心。

　　“基层治理，关键在于用心解决群众身边的琐碎小事。”王立娜说。

　　晨光里，王立娜合上写得密密麻麻的民情笔记本，又朝下一栋楼走去。本子翻开来，最新一页上写着：3号楼王大爷下周办高龄补贴，记得上门；7号楼刘阿姨反映楼下垃圾桶位置不合理，已联系物业调整……

　　一行行，一页页，都是脚步丈量出的民情。

　　身后，是慢慢热闹起来的社区和暖起来的人心。

　　从“跑腿”到“暖心”——盛世新城社区用“脚步”织出了一张基层治理的“连心网”。这张网，兜住的是家长里短的琐事，撑起的是党群同心的温度，映照出的，正是新时代基层治理最朴素的逻辑：治理单元越小，服务就要越精准；走得越近，心就越暖；跑得越勤，根就越深。（刘阳 张蓓蕾）