4月14日下午两点半，外卖骑手刘新宁送完午间最后一单，骑车驶进盂县香苑社区。他推开“泉欣泉驿”驿站的门，接了杯热水，给手机插上充电线，整个人窝进沙发里，长长舒了一口气。

　　几个月前，这样的场景他还不敢想。

　　“跑外卖就怕手机没电。一天跑下来，电量根本撑不住。”刘新宁回忆，“以前等单的时候，只能在路边找个屋檐底下躲着，夏天晒、冬天冻，手机没电了还得花几块钱租充电宝。那时候就想，要是有个能歇脚、能充电的地方就好了。”

　　他的这个“小愿望”，如今在盂县变成了“新日常”。

　　改变始于一场“面对面”的倾听。今年年初，盂县城镇社区办事处组织了一场专题座谈会。会议室里，一张桌子、几杯热茶，外卖员、快递小哥和社区书记围坐在一起，聊困难、谈建议，坦诚而又务实。

　　“社会治理的起点，不是拍脑袋想当然，而是坐到群众身边听他们怎么说。”盂县县委社会工作部二室负责人赵昕宇认为，新就业群体每天穿行在大街小巷，对城市的感知最直接、最敏锐，他们的“急难愁盼”，就是社会治理的“堵点痛点”。下水道井盖下陷、快递柜不够用、休息时间少——一件件民生小事，被逐一记录、建立台账，悉数纳入“民生微实事”清单。“群众的事，再小也是事。我们一件件盯着办，办完一件销一件。”

　　盂县香苑社区党委副书记韩晓宇对此深有感触：“大家提出的需求其实很具体，就是累了有个地方坐、渴了有水喝、手机有地方充电。这说明基层服务不需要多么宏大的叙事，把小事办实了，群众的获得感就来了。”

　　根据这些意见，盂县香苑社区把原来的服务大厅升级改造，配备了微波炉、急救箱，还放置了党建读物和法律常识书刊。“我们想让大家等单的时候也能‘充充电’，不仅是手机充电，精神上也能有个补给。”韩晓宇说，下一步将按季节做好暖心服务，夏天煮绿豆汤、酸梅汤，冬天熬点小米粥。“服务没有止境，关键是要用心。让这个驿站真正成为大家路上的‘临时小家’。”

　　民有所呼，社会治理就要向民生发力。解决了新就业群体的休憩难题，城乡寄递物流的末端痛点，也被纳入基层治理的重点范畴。在盂县孙家庄镇南河南村，村党支部书记史敏峰曾为快递进村的事犯愁多年。“我们村地处偏远，人口不多，快递公司都不愿意设点。以前取快递得去二里地外的镇上，碰上雨雪天，根本取不回来。”

　　小事连着民心，民心关乎治理。“快递进村看起来是物流问题，背后其实是城乡公共服务均等化的问题。”赵昕宇说，“农村留守老人多，子女在外地寄点东西回来，取一次快递折腾半天，这哪行？”针对今年3月召开的“四级书记泉在线·社会工作面对面”盂县“凝新聚力·新就业群体”专场座谈会上反映集中的末端派送难题，盂县各相关部门迅速行动，积极盘活闲置资源，消除服务盲区。南河南村把一间闲置办公室改造成快递服务点，加装货架、监控探头和扫码设备。

　　“现在快递进了村，就在‘家门口’。老年人溜达着就来了，真是太方便了。”史敏峰说。

　　在盂县龙悦苑小区，快递柜的事也有了着落。小区附近一家大型商超的空闲区域装上了智能快递柜。快递员王杰说：“以前没有柜子，得一个个打电话等顾客来取。有时候人家不在家，白跑一趟。现在快递柜投用，方便顾客也方便我们。”居民鲍智宏也深有体会：“上班不在家时快递没处放，有时候还得跑老远去别的小区拿。现在上下班路上顺手就取了，方便多了。”

　　“社会治理的温度，就藏在这些细节里。”赵昕宇说，“一间驿站、一组快递柜，看似都是小事，但解决的是新就业群体和老百姓每天都要面对的烦心事。用制度化的‘面对面’换来党群间的‘心连心’，这就是我们理解的‘民生无小事’。”

　　正是这份直面民生痛点的初心，让一个个零散诉求被梳理、被重视，最终转化为实打实的便民举措，让基层治理始终朝着群众最需要的地方发力。

　　截至目前，盂县已整合提升24家“泉欣泉驿”驿站，多个小区正加紧安装智能快递柜，并陆续投入使用。87个行政村快递网点正通过供销社网点和党群服务中心叠加快递服务，已在20个村先行试点。盂县财政每年投入近180万元补贴快件进村，寄递物流产业园企业入驻免费期延长至6年。

　　从一间驿站到一单快递，从一次座谈到一套机制，盂县的实践表明，基层治理的大文章，恰恰要写在小切口上——把一件件“小而美”的民生小事办好，就是最好的“大主题”。（刘 阳）