“以前有事得往社区跑，现在下楼坐小马扎上聊两句，事儿就解决了！”提起社区的“小马扎议事”，新华西街社区的居民们都忍不住点赞。如今在这个社区，一个个不起眼的小马扎，成了基层治理的“法宝”。社区将议事平台移出办公室，变“坐等群众上门”为“主动服务下沉”，把服务送到居民家门口，用最接地气的方式，办好了一桩桩暖心事。

　　“摆摊”议事

　　矛盾纠纷就地化解

　　没有严肃的会议室，没有生硬的流程，小区树荫下、楼栋拐角处，小马扎一摆，就是一个“流动议事厅”。社区工作人员揣着笔记本，往居民中间一坐，和大家拉家常、听诉求，不管是邻里间的小摩擦，还是小区里的公共事，都能敞开了说。

　　前段时间，新华西街五区和六区的居民因为安装路灯及集资电费的事闹了分歧。居民们都希望能安装路灯方便夜间出行，但在集资金额、电费分摊上始终谈不拢。社区工作人员得知情况后，直接拎着20余个小马扎到了小区的空地上，邀请居民代表一起坐下来协商。一来二去，居民们的分歧慢慢化解，当场就达成了一致，很快就凑齐了路灯安装款。不到一周，路灯就安装到位、点亮通行。

　　靠着这一个个小马扎，社区把矛盾化解在源头，把问题解决在居民家门口，真正做到了“小事不出院，大事不出社区”。

　　传声送策

　　惠民知识入脑入心

　　以前社区宣传政策，不是贴通知就是发传单，很多居民尤其是老年人，要么看不见，要么看不懂。现在，社区把宣传阵地和小马扎绑在了一起，议事的同时，就把政策给大家讲明白了。

　　近日，社区邀请新华西街派出所民警把反诈宣传、政策解读等服务，直接送到居民身边。包片民警叶柠和社区工作人员一起，用小马扎搭建起“流动宣传台”。宣传活动没有生硬的说教，只用接地气的大白话，向居民讲解反诈知识。同时，他们手把手指导老年人识别诈骗短信、陌生来电，教大家开启手机反诈预警，还现场演示如何辨别诈骗套路。

　　除了反诈宣传，工作人员还借着小马扎，向居民讲解医保社保、高龄补贴等惠民政策，让老年居民、行动不便的群众，坐在小马扎上就能弄明白政策细节，真正实现“宣传不缺位、服务不打烊”。

　　靠前接待

　　民生诉求当场回应

　　“不用跑社区，不用打电话，在家门口就能反映问题、办业务”，这是新华西街社区给居民的承诺。社区把接待群众的“窗口”，从社区办公室搬到了小区里的小马扎上，实现了“接待前移、服务上门”。

　　居民在楼下散步时随口提了一句“小区健身器材‘晃晃悠悠’，存在安全隐患”。工作人员当场记录，第二天就联系了维修师傅上门检修，不到三天，所有器材都检修加固完毕。

　　针对居民反映的问题，社区还专门建了居民诉求台账，简单的事当场办、当场反馈，复杂的事登记在册，全程跟踪进度。截至目前，社区靠着小马扎接待模式，已经解决了老旧小区路灯亮化、下水管网改造、邻里纠纷调解等各类民生难题60余件，真正做到了“事事有回应，件件有着落”。

　　小小的马扎架起了社区和居民之间的“连心桥”。新华西街社区党委书记李倩说：“小马扎一摆，我们和居民的距离就近了，大家愿意说真话、讲实情，我们也能真正知道大家需要什么，把事办到群众心坎上。”（顾超）