“以前办理经营许可证需要在多个窗口间来回跑，现在在一个窗口就能搞定，省事多了。”日前，市民李先生在高新区政务大厅办理食品经营许可业务时，感受到了“无差别受理综窗”全新服务模式带来的便利。

　　今年以来，高新区行政审批服务局聚焦以往“小综窗”模式分散、低效的问题，全面推进“无差别受理综窗”改革扩面增效工作。他们重构服务流程、提升服务能力、加强数字赋能，实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，不断提升政务服务便捷度。

　　政务服务效率是企业、群众感知改革成效的“第一窗口”。高新区行政审批服务局设置2个无差别受理综合窗口和1个统一出证窗口，承接261项行政审批事项，真正实现“无差别全科受理”，同时在功能优化上精准发力，重点打造“预审服务专区”“涉企服务专区”“项目会客厅”，全方位提升政务服务的针对性与实效性。

　　其中，“预审服务专区”集咨询、预审、帮办、兜底于一体，为办事群众提供前置指导；“涉企服务专区”提供“一对一”帮办代办等服务，助力企业稳健发展；“项目会客厅”通过“面对面”沟通，实现投资项目审批“一厅统筹调度、项目量身策划、全链条协调代办”。

　　在服务队伍建设上，高新区行政审批服务局充分发挥“红色引擎”作用，选派政治素质高、业务能力强的党员骨干上岗，带头“亮身份、强服务、践承诺”，建设“红色导办、服务先锋”党建品牌。同时，常态化组织开展行政审批大讲堂、政务服务职业素养、优化营商环境等专题培训活动20余次，全力打造懂业务、有温度、善服务的政务服务队伍。

　　为进一步提升服务效率，高新区行政审批服务局将数字技术深度融入政务服务各环节，配置智能导办系统，覆盖116个高频事项，群众只需输入办理事项关键词即可了解办事流程和所需资料，并获得定制化一次性告知单。此外，定制开发基层便民服务自助终端，首创“智能引导+人机交互”模式，嵌入OCR识别技术，实现办件要素智能提取、智能输出。目前，已上线3个秒批秒办事项和10个智能预审事项，已审批571件事项。（吴珊  刘梦琪）