“我是忻州人，第一次来阳泉创业，这次在高新区政务服务大厅办理营业执照，最大的感受就是省心又顺畅。从提交材料到顺利拿证，我只用了不到1天的时间，这样便捷、高效、贴心的政务服务，让我们这些外地创业者踏实很多，必须为阳泉的政务服务点赞！”近日，外地来泉创业者赵宁对我市政务服务表示由衷的称赞。

　　赵宁的亲身经历，是我市深化政务服务改革，创新打造“泉好办”政务服务品牌的缩影，也是全市政务服务迭代升级的生动体现。

　　自2025年打造“泉好办”政务服务品牌以来，我市聚焦市场主体全生命周期需求，线上搭建“泉好办惠企直通车”微信小程序，线下通过举办政企贴心会和银企茶叙会、开设企业服务专区等形式，构建“线上诉求直达、线下专班对接、全程闭环督办”企业诉求处置体系，持续健全政企沟通机制，高质量推进政务服务品牌建设，让便捷高效成为城市发展“硬支撑”。截至目前，“泉好办”系列活动共收集诉求847个，已推动解决诉求837个，解决率达98.82%。

　　系列活动畅通渠道

　　为持续优化营商环境、畅通政企沟通渠道，我市常态化开展“泉好办”政企贴心会系列活动，坚持问题导向、结果导向，活动建立全流程闭环机制，实现“企业有所呼、政府有所应”，切实提升企业的获得感与满意度。

　　去年以来，我市“泉好办”政企贴心会系列活动覆盖重点产业、关键领域、各县（区），精准解决企业急难愁盼问题，推动服务机制完善、政策效能提升、发展环境优化，为全市经济高质量发展提供坚实支撑。

　　聚焦重点领域，精准纾困解难是“泉好办”政企贴心会系列活动的重要目标。2025年，我市精准聚焦政务服务、绿色能源、招商引资、现代农业、民营经济、战略性新兴产业六大重点领域，系统化举办6场主题专场活动，同步开展自然资源要素保障专项活动，全年收集诉求137个，现已全部解决。

　　今年以来，我市持续深化“泉好办”政企贴心会品牌建设，下沉政企贴心会系列活动服务重心，创新开展“县区行”系列活动，新增金融赋能、创新驱动等主题，截至目前共举办5场主题专场活动。

　　6月29日，“泉好办·县区行”郊区专场举行。活动围绕农文旅经营主体发展痛点，进行政策宣讲、诉求对接、答疑纾困等。8家企业现场反映用地、交通、人才、品牌等20项诉求。市县部门当场认领、现场协调答复。会后，各职能部门持续跟踪推动诉求解决，深耕“泉好办”政务服务品牌，助力全市农文旅产业高质量融合发展。

　　全市“泉好办”政企贴心会系列活动开展以来，在市长亲自推动、各级各部门协同发力下，实现了“政企沟通零距离、问题解决零拖延、服务保障全覆盖”。活动既精准解决了企业政策落实、土地保障、项目推进、审批服务、融资人才等一批急难愁盼问题，又推动形成了全流程闭环办理、常态化沟通对接、精准化服务保障的工作机制，促进了政府服务理念转变、政策体系优化、营商环境升级。

　　数字赋能迭代升级

　　在全市“泉好办”政企服务一体化整体布局下，我市分阶段推进“泉好办惠企直通车”微信小程序搭建、迭代升级，2025年完成平台基础搭建与初步上线，2026年持续深化系统融合、功能优化、政策归集与全域推广，打造数字化综合服务平台。

　　2025年是“泉好办惠企直通车”微信小程序建设的起步阶段，我市立足企业基础办事需求，高标准完成平台整体架构搭建与核心功能开发落地。首期上线企业诉求提交、事项进度查询、办理结果反馈、满意度评价、通知公告基础板块，界面简洁清晰、操作逻辑直观。同步配套后台管理系统，支持诉求分类统计、责任单位一键派单、办理时限预警，工作人员可实时监控平台数据。

　　与此同时，“泉好办惠企直通车”微信小程序初步搭建起“诉求填报—统一分办—部门处置—线上反馈—企业评价”闭环机制，企业可全天候线上提交生产经营各类难题。初步建立诉求台账管理，对平台收集的各类问题统一线上建账，实行分类登记、分单位交办，对复杂跨部门事项启动线上协调流程，形成线上线下联动处置格局。

　　2026年，“泉好办惠企直通车”微信小程序聚焦企业使用痛点问题、数字政务一体化要求，分维度开展功能优化、系统融合、政策扩容、机制完善，平台综合服务能力实现全方位提升。

　　我市完成“泉好办惠企直通车”微信小程序前端界面与登录流程优化改造，简化操作路径。打通渠道壁垒，推进跨平台系统融合，推进微信小程序与12345政务服务便民热线系统对接整合。丰富数字化惠企服务，全新升级惠企政策板块，同步谋划数据智能匹配、AI智能问答功能，企业可根据自身行业、项目自动匹配适配补贴、技改、人才政策等。

　　截至目前，“泉好办惠企直通车”微信小程序已累计收集诉求157件，办结156件，办结率达99.36%。

　　专项攻坚高频堵点

　　针对阳泉市安能石化历史遗留加油站无法办理《乡村建设规划许可证》难题，市行政审批服务管理局牵头组织相关职能部门召开多场专题协调会，结合历史土地档案、现行规划政策，逐条梳理梗阻环节，明确各职能部门具体分工，建立专项跟踪台账，分步推动企业完善全部办证前置要件，保障加油站合法合规运营。

　　对高频堵点进行专项攻坚是我市“泉好办”政务服务品牌建设的一项重要举措。依托“泉好办”全闭环处置机制，我市常态化开展疑难诉求专题协调、办结事项复盘“回头看”，针对用地手续、项目审批、资金拖欠、园区配套、涉农发展等企业高频堵点问题，通过多部门联席会商、上门走访、现场调度等方式靶向攻坚，一批长期悬而未决的历史遗留问题、跨领域复杂难题取得实质性突破。

　　针对通过微信小程序、政企贴心会、重点项目渠道收集的跨部门、跨县区复杂诉求，我市建立“一企一专题、一事一会商”协调机制，按需组织相关单位集中研判，推动疑难问题尽快解决。同时，建立半月度常态化诉求复盘复核机制，对已办结、阶段性处置事项逐户回访、逐项核查，重点核查整改落地、企业满意度、是否出现新矛盾，对推进缓慢事项再次压实责任、补充举措。

　　结合各类专场活动收集的企业诉求，我市组织行业主管部门下沉企业、园区一线现场办公，精准匹配政策资源。对工程款拖欠、历史土地、林地指标等周期长、协调难度大的复杂诉求，单独建立专项攻坚台账，实行销号管理。

　　政务服务是优化营商环境、激活城市发展动能的核心抓手。我市将持续做大做强“泉好办”政务服务品牌、健全政企长效沟通机制，以更便捷、更精准、更暖心的政务服务厚植营商沃土，为全市产业转型升级、经济高质量发展注入持久强劲动力。（冯梦琪 梁芸）