7月14日，城区新华东街社区，67岁的独居老人白瑞华扶着窗台往下望，楼洞口那抹熟悉的红色身影由远及近——社区党委书记张春芳来了，“红马甲”腋下夹着两个塑料袋，手里拎着一瓶酱油。门铃响起，白瑞华拉开门，张春芳将代买的降压药、西红柿和嫩豆角放在鞋柜上，顺手把门边的垃圾袋提起来。“姨，天热，别老往外跑，有事就喊我。”说完便转身下楼。老人站在门口，目送红色背影消失在楼道拐角。

　　这样的场景，在新华东街社区几乎天天上演。买菜买药、疏通下水、调解纠纷、代缴费用——居民一个电话，志愿者便及时上门。这支由张春芳发起的“小芳跑腿”志愿服务队，用实实在在的“跑腿”，跑出了党群连心的温度，也跑出了基层治理的生动实践。

　　新华东街社区地处老城区，5个小区、2438户、5313名居民，无物业小区占多数，“一老一小”占比近四成。下水道堵塞没人牵头修、老年人不会用手机缴费、邻里因琐事结怨——事不大，却日复一日揪着居民的心。16年前张春芳初到社区，一个人包了400余户，在5个小区间来回奔走。她悟出一个理：想打开群众的心门，先得迈进群众的家门。

　　2023年4月，“小芳跑腿”志愿服务队正式挂牌。“小芳”是张春芳的小名，阳泉话里“跑腿”就是替人办事、帮人忙的意思。挂牌当天，30余名志愿者齐聚社区，有社区工作者、老党员，还有会疏通下水、维修暖气的技能型居民。张春芳站在“全域网格图”前提出：变“坐堂问诊”为“上门巡诊”，到楼院中去、到群众中去。

　　这张“全域网格图”挂在社区党群服务中心的显眼位置。红色五角星代表低保人员，红色人形代表独居老人，黑色人形代表高龄老人，绿色三角形代表出租房，连自来水井盖、消防通道都有标注。张春芳称其为“民情导航图”——网格员下片前在图前站几分钟，入户走访便有的放矢。

　　以此为依托，张春芳推出“五事”闭环工作法：居民说事、下沉听事、公开议事、合力办事、群众评事。配套“六公开”监督机制——提案、程序、协商结果、方案、资金、办理结果全公开。新华东街二区15号楼安装停车起降杆，收取4300元，居民对资金使用心存疑虑。网格员当天在楼前宣传栏、3个单元门口和业主微信群同步公示明细，摄像头、电源线、网线、施工人工费等费用逐一列清。一位居民在群里说：“钱不多，但花在哪心里有数，这回踏实了。”

　　解决新华东街二区11号楼的上下水纠纷，是“小芳跑腿”的典型实践。一楼早年间自行改了下水管道，二楼堵塞后想从一楼穿管施工遭拒，两家人多年争执不下，最严重时几乎动手。张春芳启动“1+3+N”调解机制——社区党组织和律师、民警、调解员多方联动，同时请来双方信得过的老邻居。律师讲法理、民警讲利害、张春芳和调解员讲情分，前后跑了六七趟，最终一楼同意破地施工，二楼主动承担全部费用，管道接通那天，二楼住户拎着矿泉水守在楼道，施工结束后主动把一楼门口的瓷砖擦得锃亮。管道通了，堵在两家人心里多年的那口气也顺了。

　　社区助理李瑞的故事同样让人动容。年满60周岁的张文亮从广西打来电话：“闺女，我社保在郊区，满六十要办养老待遇，可人在外地回不去……”李瑞一口应下。之后一周，她跑了郊区政务服务中心、社保中心、荫营镇政府、城区政务服务中心、南山路街道办5个单位，把社保转移接续手续全部代办完成。老人声音发颤：“有你这样的年轻人在社区，我心里踏实！”

　　如今，“小芳跑腿”队伍从最初的10余人发展到289人，涵盖社区工作者、长期志愿者、社会组织成员和技能型居民。成立以来，这支队伍已解决下水疏通、邻里纠纷等12类矛盾纠纷594件，服务触角延伸到了居民生活方方面面。

　　团队还推出银龄守护和护苗成长专项服务，将快递小哥、外卖骑手纳入关爱范围，累计开展便民服务和主题活动200余场。今年5月，“小芳跑腿·银幼新护航行动”荣获山西省巾帼志愿服务项目大赛二等奖。前不久，新华东街社区党委还获评全省先进基层党组织。

　　居民荣彦青评价张春芳：“勤勤恳恳，遇事从不回避，迎难而上，以理服人。”

　　“跑腿”解决了不少燃眉之急，可张春芳心里还惦记着一件更大的事——5个小区，绝大多数没有专业物业管理，下水管网老化、公共设施破损、绿化养护缺失，光靠志愿服务跑不出根本解决。引进专业物业公司，建立长效管理机制，是她眼下最上心的事。她一家一家物业公司谈，把社区人口底数、居民缴费意愿、可整合的公共空间算成细账，揣着本子逢人就讲。“专业的事交给专业的人。‘小芳跑腿’不是要替代物业，是要当物业进场前的‘摆渡人’。让居民看到有人管、管得好，慢慢养成缴费买服务的习惯，一个小区一个小区推下去。”张春芳说。

　　合上民情日记本，张春芳又往下一个楼院走去。楼道口，“有事就喊小芳”的便民卡在夕阳下泛着暖光。“社区就是我的大家庭，家里的事，一件一件办，急不得，也等不得。”张春芳说。（刘 阳）

　　【短评】

　　脚步有力量 行动有温度

　　“以前有事不知道找谁，现在有事喊‘小芳’就行。”一位居民不经意间的话，道出了基层治理的真谛。

　　群众需要的不是宏大叙事，而是身边实实在在的依靠。社区工作的本质，就是把居民当自家人，把居民的事当自家事。“小芳跑腿”的可贵，不在于惊天动地，而在于件件琐事有回应、次次诉求有人跑。难的是“件件”与“次次”——这考验的不是一时热心，而是持久机制。

　　从一个人到一支队伍，从“替人办事”到“主动问需”，“小芳跑腿”蹚出的是一条基层治理从“管理”走向“服务”的路。这条路的内核，是把“治理对象”变成“治理力量”，把“最后一公里”变成“最暖一公里”。脚步比口号更有力量，实干比承诺更能暖心。

　　当“小芳”从名字变成一种服务标准，当“跑腿”从个人善举升维为治理常态，基层治理这篇大文章的答案便呼之欲出——千千万万个“小芳”走进千家万户，便是“家”的回归。（刘 阳）