近日，平定县东升花园小区在“三级物业管理架构”的指导下，选聘到了新的物业公司，不少居民感慨小区又有了“管家”。

　　物业服务连着千家万户，既是群众身边的“关键小事”，又是城市基层治理的“民生大事”。近年来，我市将物业管理作为解决群众急难愁盼问题、提升基层治理效能的重要抓手，全方位推动物业管理提质升级，让城乡居民在“家门口”感受到实实在在的幸福。

　　搭建三级架构 服务直达末梢

　　目前，我市城镇人口近95万人，有961个居民小区，其中老旧小区426个。针对物业管理长期存在的机构缺位、权责不清等问题，近年来，我市以改革破局，试点先行，积极探索基层物业治理新路子。

　　2024年年底，以平定县为试点，我市率先建立县（区）、街道（乡镇）、社区（村）“三级物业管理架构”。县（区）设立物业事务中心，负责投诉受理与行业稽查；街道（乡镇）设立物业服务中心，负责业委会（物管会）组建与服务质量评价；社区（村）设立物业办，负责矛盾调解与日常工作协调，推动管理触角延伸至小区“末梢神经”。

　　2025年年底以来，东升花园小区业主委员会严格按照合法合规程序，公开选聘阳泉国泰物业服务有限公司入驻。新物业公司迅速组建服务团队，全面开展小区公共区域清洁、共用设施检修、安全隐患排查等工作，主动收集业主诉求，制定精细化服务方案。经过规范运营，小区整体环境明显改善。

　　我市推动其他县区参考平定县做法，结合各自实际，在全市推行“三级物业管理架构”工作模式，实现全域覆盖，让物业管理机构从“有名无实”转为“有责能为”。

　　2025年10月29日，全省物业管理和城市更新工作现场推进会在我市召开。全省相关部门负责人齐聚阳泉，共话物业管理发展新路径，对我市物业管理创新举措予以充分肯定。

　　今年以来，我市持续完善“三级物业管理架构”，184家物业企业、7000余名物业从业者守护群众“安居梦”。截至3月底，首期追回业主公共收益1万余元，拆除住宅小区不合理减速带45条，群众投诉办理率保持在98%以上，群众满意度持续提升。

　　健全制度体系 规范行业发展

　　制度先行方能行稳致远。2020年，我市出台全国首部住宅专项维修资金管理地方性法规；2022年，成立物业行业党委，实现物业企业党组织全覆盖，将12项权限下放至街道（乡镇）、社区（村），推动社区、业委会、物业企业三方共商，把矛盾化解在基层。

　　为强化行业约束，我市常态化发布物业服务企业“红黑榜”。“以往，社区协调物业企业解决小区问题时，因无制约手段而时常陷入被动，对居民诉求响应慢、解决不彻底。如今，物业服务‘红黑榜’制度实施后，物业企业主动服务意识增强了，会第一时间主动对接社区解决问题，生怕服务不达标被列入‘黑榜’，真正实现了从‘被动应付’到‘主动服务’的转变。”平定县嘉馨社区党委书记、物业办主任周雅琴说。

　　2023年，我市在全省率先颁布实施《阳泉市物业管理条例》，制定完善10余项物业管理制度，实行物业企业从准入到退出的全闭环管理，推动物业管理法治化、规范化。

　　今年以来，我市建立健全履约评价机制，印发《阳泉市住宅小区物业服务企业履约情况评估工作方案（试行）》，构建多方主体参与的评价体系，持续深化“红黑榜”结果应用，实行“红黑榜”动态发布。截至目前，累计发布“红榜”物业企业18个、“黑榜”物业企业5个；退出物业企业4家，为7个小区引入物业企业；约谈物业企业10家，下达整改通知书130份。

　　坚持分类施策 打造多元模式

　　立足小区实际、因地制宜精准施策，是我市提升物业服务水平的另一大亮点。2025年年底，城区上站街道小阳泉北社区报送的“‘一核引领 四方联动’撬动小区精管善治”案例，在全国1211个参评案例中脱颖而出，成为全省首个入选的典型案例。

　　小阳泉北社区聚焦辖区小区“无物业管理、无主管部门、无人防物防”的“三无”状态，坚持以党建引领基层治理，积极构建小区党支部、业主委员会、物业服务企业、包联单位“四方联动”工作机制，创新物业监管、议事协商、便民服务等模式，使小区实现了从“弃管乱治”到“精管善治”的华丽转身。

　　同样，东营盘社区打破社区“单打独斗”的治理局限，打造“东营管家”自治服务品牌。针对众望小区物业企业撤出难题，社区通过“东营管家”培育市场化物业服务站，实现小区从自管到市场化运营的转变。现在，居民物业费不变，但物业服务质量提升，小区环境面貌显著改善。

　　我市坚持“一小区一策”，划分新建、“村改居”、老旧、“三供一业”移交、零散楼栋院落、边界不清等6类小区，逐步探索形成信托制、酬金制、党建+、国企托管制等服务管理模式，并树立典型、推广示范。

　　盂县探索国有物业企业接管老旧小区的物业管理模式，裕新苑小区以党建为引领，实现物业服务和监控系统全覆盖，荣获市级“红色物业”示范点称号；矿区深化精细化物业服务，花地沟小区建立走访业主、共同对接、协作互促等机制，打造党群服务站、“儿童驿站”等，满足群众实际需求；高新区御祥园小区创新“红色文化+”模式，建立“红色管家”服务队，设置党员先锋岗、红旗窗口，为业主提供更多便民服务。

　　树立和践行正确政绩观，要坚持从实际出发、按规律办事，自觉为人民出政绩、以实干出政绩。目前，全市专业化物业管理小区比例达91.3%，这项工作走在全省前列。下一步，全市将持续开展物业领域专项整治行动，综合运用法治化、市场化手段压实行业监管责任，不断规范问题整改流程、完善全链条闭环管控机制，以精细化物业服务赋能城市基层治理，不断增进民生福祉，让群众居住更安心、生活更舒心。（吴 珊）