2026年是“十五五”开局之年，也是全市行政审批服务管理工作锚定一流目标、深化改革攻坚的关键之年。日前，市行政审批服务管理局党组书记、局长孙铁玲接受本报记者专访时说：“全市行政审批服务管理系统将全面落实市委、市政府各项决策部署，始终以企业群众需求为导向，以‘泉好办’政务服务品牌建设为总牵引，持续在改革上求突破、在服务上提效能、在环境上优升级，全力破解政务服务堵点难点问题，为全市‘十五五’开好局、起好步筑牢政务服务支撑。”

　　谈及今年的核心工作方向，孙铁玲介绍，首要任务是把“泉好办”金字招牌擦得更亮、做得更实。今年，全市行政审批服务管理系统将围绕品牌建设，系统开展政企贴心会、县区行、惠企政策精准服务、平台智慧升级、品牌形象提升五大专项行动，构建特色鲜明、覆盖全域的品牌服务矩阵。同时，把数字化、智能化作为品牌升级的核心抓手，强化AI技术与政务服务的深度融合。升级“泉好办”惠企直通车微信小程序，打造云上政务服务大厅，用技术手段破解办事跑腿、材料重复提交等企业群众集中反映的痛点问题，并围绕审批服务、便民利企等重点领域，争取再推出一批具有阳泉特色、在全省乃至全国有辨识度的原创性改革举措，让“泉好办”真正成为流程更优、效率更高、服务更好的政务服务品牌。

　　优化营商环境是政务服务工作的核心命题，也是今年工作的重中之重。孙铁玲表示，今年将全面落实全省营商环境优化升级各项部署，重点在市场、法治、政务、要素保障等“六个环境”优化升级上持续发力。持续深化企业开办便利化改革，扎实开展“泉审心”助企专项行动，系统打造帮办、代办、即办、通办四维服务体系，推动“泉审心”专员靠前贴心服务，构建全流程全方位护航体系，深化市县协同联动，做到“一企一号脉、一企一对策”，精准赋能企业全生命周期成长。

　　政务服务改革的落脚点，是让企业群众办事更省心、更便捷。孙铁玲介绍，今年将持续纵深推进“高效办成一件事”改革，推动新一批国定省定事项落地见效，对已经落地的事项全面梳理评估、强化跟踪问效，真正做到“抓一件、成一件”。完善市县两级“高效办成一件事”服务驿站布局，扩大帮代办服务范围，把更多高频事项纳入帮代办清单，同时健全跨部门协同联动的工作机制，定期协调解决事项办理中遇到的堵点难点问题，破除部门壁垒，实现全流程闭环管理。还要通过线上线下多渠道，开展形式多样的宣传推广活动，让更多企业和群众了解改革、用好改革，真正把改革红利送到千家万户。

　　审批效能是政务服务的核心竞争力。孙铁玲介绍，今年，我市将在审批制度改革上持续破局，推出更多原创性、引领性的改革举措。在全省率先开展全市范围内的“一企一照一码”试点改革，打造“一码通办、一码通查、一码通用”的数字化服务模式，同时持续巩固分级授权、无差别受理综窗改革成果，推广“集束审批”“即来即办”“隔夜办结”等成熟的高效审批模式，推动更多事项实现“零跑腿”“一网通办”“秒批秒办”。与此同时，全面开展行政审批隐性壁垒清理行动，对新出台的涉及审批制度的文件全面开展合规性审查，严防额外增加审批环节、材料，切实为企业群众“松绑减负”。

　　政务服务既要惠企，更要便民。今年，我市将持续织密织牢全域覆盖的便民服务网络，让群众办事少跑腿或不跑腿。孙铁玲介绍，全市行政审批服务管理系统将常态化开展“政务夜市”“周末不打烊”等延时服务，持续推行“上门办、预约办、帮代办”等特色服务，把服务阵地进一步前移到社区、商会，切实满足群众多样化的办事需求。深化与周边城市的政务服务部门合作，扩大“跨省通办”事项范围，在全市范围内推动更多高频事项跨县区“全域通办”；升级“办不成事”反映窗口功能，健全问题收集、转办、督办、反馈的全闭环机制，不仅要解决好群众反映的每一件“疑难杂症”，更要从制度层面破解“办不成事”的根源问题，解决群众的烦心事。

　　新征程赋予新使命，新担当展现新作为。孙铁玲说：“政务服务工作事关发展大局、事关民生福祉。全市行政审批服务管理系统将始终坚持以人民为中心的发展思想，以‘踏石留印、抓铁有痕’的作风，把各项改革举措和服务任务抓细抓实、落地见效，持续以政务服务的‘软实力’夯实高质量发展的‘硬支撑’。”（冯梦琪 韩振峰）