建行阳泉矿区支行工作人员为环卫工人讲解存款保险知识。

　　民生无小事，服务暖人心。去年以来，建行阳泉分行始终坚守“金融为民”初心使命，立足我市民生实际，以群众需求为导向，聚焦老年群体、特殊群体等各类民生服务场景，从服务优化、场景延伸、权益守护等方面精准发力，用有温度、高效率、接地气的金融服务，破解群众办事堵点难点，把便民惠民落到实处，用实际行动践行国有大行的金融使命。

　　坚守为民情怀

　　全面提升服务能力

　　为进一步提升金融服务质效，针对老年群体金融服务需求，建行阳泉分行通过规范设施建设，完善服务流程，着力打造适老化特色网点。近年来，辖内22个营业网点陆续配齐了急救箱、老花镜、助听器、适老座椅、无障碍填单台、老年震动叫号器、老年客户信息交流板等适老设施，让老年客户从进门那一刻起，便感受到细致入微的关怀。在此基础上，建行阳泉分行还建成广场支行、矿区支行、南外环路支行3个“适老化+劳动者港湾”主题特色服务场景，构建“场景化服务+社会化公益”服务模式。

　　这份关怀并未止步于网点的适老设施改善，建行阳泉分行多年来坚持为高龄、重病、行动不便等特殊群体提供上门金融服务，将柜台“搬”到客户家中。去年11月，建行阳泉龙信支行接到因骨折入院的王师傅求助，需补办社保卡办理住院登记。龙信支行工作人员立刻携带便携式移动制卡设备上门，在病床前完成了业务办理。这样的场景，在建行阳泉分行已是常态。该行还联合社区开展社保卡升级服务，从挂失、开卡到激活，将业务搬到居民“家门口”，让群众少跑腿、少排队，切实提升群众的服务体验。

　　此外，建行阳泉分行推出期限灵活、收益稳健的适老理财产品，在全省建行系统率先入围养老机构预收费资金监管存管银行，上线“安心养老”综合服务平台，切实守护老年群体财产安全与养老需求。

　　延伸服务触角

　　架起便民服务“连心桥”

　　建行阳泉分行始终将社会责任融入日常服务，用暖心举措延伸服务触角，让银行网点成为温暖群众的服务站、避风港。依托网点设立的劳动者港湾、工会驿站，各支行一直为周边的清洁工、外卖员、交警送上暖心服务。建行阳泉分行连续多年开展“冬至暖饺·致敬城市守护者”活动，为寒冬中的户外劳动者送上热腾腾的饺子；天津路支行曾在暴雨天气主动开放营业厅，接纳40余名群众避雨，提供热水、雨伞等贴心服务；平定支行坚持在高考期间设立服务点，为考生和家长免费送水；矿区支行在盛夏开展“送清凉”活动，让方寸驿站成为传递城市温情的港湾。

　　建行阳泉分行将张富清精神融入日常的工作中。全行各党支部组建“张富清金融服务队”“张富清党员突击队”，常年活跃在田间地头、社区乡村。他们不仅是上门办理业务的“流动柜台”，更是金融知识的“宣传员”。在盂县梁家寨乡，“张富清金融服务队”定期走进乡村，用通俗易懂的语言讲解防范电信诈骗、反假币等实用知识。“以前觉得诈骗离我们很远，听了建行工作人员的讲解，现在接到陌生电话心里就有数了。”村民感慨道。在平定县东回镇，“张富清金融服务队”去年累计为数百名村民成功升级了社保卡，让行动不便的老年人在家中也能享受到便捷的金融服务。

　　建行阳泉分行还充分发挥“裕农通”普惠金融服务点的阵地作用。在平定县的“裕农通”服务点，已连续多年举办“金智惠民”培训会，村民在“家门口”就能学到金融常识、了解惠农政策。通过定期组织业务培训，这些扎根乡村的服务网点真正打通了乡村金融服务的“最后一公里”，让金融知识“飞入寻常百姓家”。

　　情系公益事业

　　用实际行动传递爱心

　　在优化民生服务的同时，建行阳泉分行情系公益事业、践行社会责任。建行阳泉分行一直关注教育事业，依托总行“成长计划”平台，为本地学子送去关爱。2025年，向阳泉市第二中学校5名品学兼优的高中学生发放1.5万元奖学金。收到奖学金的学生表示：“这份奖学金不仅是物质上的支持，更是精神上的鼓舞，我要更加努力学习，长大后回报社会。”

　　心牵社会公益，建行阳泉分行积极响应市红十字会“博爱一日捐”倡议，组织全行职工奉献爱心，共计捐赠1.06万元，用实际行动传递爱心。深耕乡村振兴，在定点帮扶村郊区西南舁乡五里庄村，成功申请总行公益捐赠项目专项资金22万元，用于建设现代化蛋鸡养殖场，以产业帮扶“造血”助力乡村可持续发展。

　　无论是网点服务的细致入微，还是田间地头的奔走相告；无论是特殊群体的上门守护，还是乡村振兴的产业赋能，建行阳泉分行将为民服务融入日常工作的点点滴滴。下一步，建行阳泉分行将持续聚焦民生需求，坚守“金融为民”初心，不断优化服务举措、延伸服务触角、提升服务质效，用心倾听群众呼声，用情解决群众难题，以更优质、更暖心、更高效的金融服务，持续赋能民生福祉提升，为构建和谐宜居的幸福阳泉贡献建行力量。文静  李玥/文 图片由建行阳泉分行提供