主持人：各位网友大家好，这里由阳泉市人民政府门户网站推出的《在线访谈》节目，今天来到演播室的嘉宾是阳泉团市委青年发展部部长李超。

李超: 主持人好！网友大家好！

主持人：请先介绍一下服务平台的基本情况。

李超: 阳泉市12355青少年服务台是共青团阳泉市委主办，依托专业力量、协同职能部门，直接面向青少年提供成长咨询和权益服务的工作阵地，聚焦学习教育、就业创业、恋爱婚姻、身心健康、困难救助、犯罪预防等青少年权益工作的重点领域，为青少年提供咨询服务和实际帮助。2006年设立之初为阳泉市12355青少年维权热线，2007年7月31日围绕“倾听心声、维护权益，专业服务、关爱成长”宗旨，由热线升级为平台。平台成立以来，聚焦身心健康、学习教育、就业创业、恋爱婚姻、困难救助、犯罪预防等青少年权益工作的重点领域，为青少年提供咨询服务和实际帮助。除线上、线下咨询服务外，逐步形成了“青少年自护教育”“中高考减压”等品牌项目，为青少年健康成长保驾护航。
    主持人：具体工作是怎么做的呢？

李超:围绕青少年思想动态和现实需求，致力于倾听青少年心声、缓解青少年压力、纾解青少年烦恼，以12355青少年服务热线等信息服务手段为依托，2021年以来累计接线量1564次，为全市广大青少年提供了优质的心理咨询、法律维权、家庭自护等服务。积极整合社会资源和各方力量，推动“法律顾问+心理咨询专家+志愿者+社工”四大队伍相融合，聘任24名二级心理咨询师、11名律师，组成了35人的专家团队。不断拓展服务内容，开展12355青少年服务台心理辅导和法治宣讲进校园、进社区活动，推动线上、线下融合升级，2021年以来，围绕《中华人民共和国预防未成年人犯罪法》《中华人民共和国未成年人保护法》《山西省未成年人保护条例》《家庭教育促进法》等，我们重点抓住“4.15全民国家安全教育日”、“6.26国际禁毒日”、“12.4国家宪法日”等重要时间节点累计开展线上线下心理辅导86场次、法律辅导18场次，同时还开展爱眼护眼宣传30余场次，总计覆盖青少年及家长上5万人次。积极整合社会资源和各方力量，推动“法律顾问+心理咨询专家+志愿者+社工”四大队伍相融合，聘任24名二级心理咨询师、11名律师，组成了35人的专家团队，12355青少年服务工作力量得到有效充实，为服务青少年健康成长提供了坚实的保障。主动对接教育、法院、检察院、法律援助等部门，通过一系列进校园、进社区活动，发放宣传海报、铅笔、橡皮、便签本等资料上万份，不断扩大宣传，“12355”在我市青少年尤其是中小学生当中的知晓度不断提升，服务青少年的深度和广度不断扩大，“12355”已经从单一的热线短号码升级为服务我市青少年的品牌。坚持公益性的根本属性，热线咨询、留言咨询、讲座课程、活动参与、个案回访、困境青少年短程面询全部免费，最大程度减轻青少年及其家庭的经济负担。紧密联系心语青少年心理咨询服务中心、睿泽心理工作室、义家亲社会工作服务中心、市律师协会等社会组织、专业机构，为全市青少年提供专业化、组织化、项目化的服务。联合阳泉交通广播开展公益广播20期；承接省青基会2023年“美童年·点亮臻心”公益项目，在全市21所学校开展进行心理健康团体辅导23场，覆盖学生1348人，对15名学生进行了140小时的个体心理辅导，服务专业化水平不断提升，12355青少年服务台升级为维护青少年权益的枢纽。

主持人：给大家讲几个案例。

李超:高三学生小美，在连续两年高考落榜后，情绪开始变得烦躁、易怒，常因一些小事大发雷霆。在家时不准母亲多说话、更不能说自己，如若违背便对母亲拳打脚踢。据了解，小美平时性格内向，与邻居、同学相处良好，也很听老师的话。但是从她患病后情绪就变得不稳定，容易激动，烦躁时就想打母亲且无法控制。小美说，这是因为妈妈以前爱唠叨、对自己管教太多导致的，每次打过人后感觉心理压力能减轻一些。通过这个案例，我们不难看出，诱发青少年得抑郁症的一个重要原因就是不和谐的亲子关系。青少年时期，孩子的反抗性和自立欲望逐渐增强，但由于父母自小对子女的过度保护和管教干预，又会造成子女对父母的依赖，往往做事难以自立，情感发育不成熟，忍耐力差。这种矛盾常常会造成孩子缓慢的成长和父母过高的期望不匹配。如青少年此时恰好遇到家庭变故、学业或交友受挫，就会产生极大的心理压力，容易产生自卑心理和抑郁症状，遇到事情时为了保护自己，常把责任推卸给父母，对支配自己的父母产生暴力行为。但是暴力行为会反噬孩子自身。如果伤情已经构成轻伤以上，就涉嫌构成故意伤害罪，如果没有达到轻伤，按治安管理法处罚。未成年人会减轻处罚或者免予处罚。《治安管理处罚法》第四十三条规定：“殴打他人的，或者故意伤害他人身体的，处五日以上十日以下拘留，并处二百元以上五百元以下罚款；情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款。第十二条已满十四周岁不满十八周岁的人违反治安管理的，从轻或者减轻处罚；不满十四周岁的人违反治安管理的，但是应当责令其监护人严加管教。

主持人：接下来工作的重点在哪些方面？

李超: 下一步，团阳泉市委将高度重视和持续关注12355青少年服务台建设，特别是青少年身心健康和权益保护，护航青少年健康成长。目前平台的知晓度还不高，还需要通过多种方式向社会宣传推广。比如：在公交、楼宇广告等公共媒介设立公益宣传广告；在党媒团媒客户端及电子手、学习机等表青少年常用设备逐步嵌入12355热线等。平台功能还不够完善，与12345政务服务热线、110报警服务热线、12348法律咨询热线的联动机制还不健全，下一步要探索实现相互转介、一键报警等功能。同时，工作人员的专业能力还有待提升。计划开展工作如下：一是持续关注青少年心理健康。聚焦青少年多发的考试焦虑、抑郁情绪、人际障碍、亲子矛盾等问题，常态化开展12355心理健康服务进校园、进农村、进社区活动，融入挫折教育、生命教育，增强学生调控情绪、承受挫折、适应环境的能力。利用团属新媒体矩阵，以短视频、动漫等青少年喜闻乐见的形式，丰富青少年心理健康教育形式，帮助青少年培养积极乐观的阳光心态，初步掌握简单有效的自我疗愈技能。二是持续强化青少年法治宣传。聚焦《未成年人保护法》《预防未成年人犯罪法》《家庭教育促进法》这三部涉及保护未成年人和预防未成年人违法犯罪的法律，紧盯多发易发违法行为，常态化开展法治宣传教育。以班级为基本单位，以“班（队）会”为主要形式，举办普法小课堂普及法律知识；结合“国家宪法日”“国际禁毒日”“全国消防日”“全国中小学安全教育日”等重要时间节点，组织法律知识快问快答、漫画作品展示、校园法治教育情景剧等方式，引导青少年参与主题普法；联合政法部门，用好青少年法治宣传教育基地，采用法治游园、模拟法庭等形式组织学生参与法治实践活动，引导青少年树立起对法律的敬畏之心。三是集中开展青少年自护教育。围绕防不法侵害、防意外伤害、自然灾害自救、数字素养、卫生健康等领域，组织各级团组织在暑假期间通过发放防护教育手册、线上线下讲座、科普场所参观、典型案例教育等形式，集中开展防校园霸凌、地质灾害应急避险、网络安全、防溺水、禁毒防艾等专项行动，帮助青少年及家长树立安全意识，提高自护能力。四是持续关爱困境青少年群体。加强对社会闲散青少年和失亲失教青少年等困境青少年群体的服务管理和关爱帮扶。明确各类群体工作重点，持续深化“希望工程圆梦行动”“青年文明号真情助困”“青联希望小屋”“青联爱心小屋”“一般院校低收入家庭学生就业帮扶”等项目，通过结对帮教、引导就业、扶持创业、帮助解疑释惑、提供学习机会，帮助他们排忧解难、更好融入社会。

主持人：再次感谢李部长做客今天的节目，本期节目就到这里，下期再见。