信访局公开向社会承诺

局长 鲁米维

为了认真贯彻落实《山西省人民政府关于改进机关作风，优化政务环境，全面提高政府公信力和执行力的决定》，进一步改进机关工作作风，改善服务态度，提高服务质量和水平，市委、市政府信访局根据《信访条例》的有关规定，结合本单位实际，特作如下承诺：
一、服务承诺的总体要求
倾听社情民意，提供热情服务；宣传法律法规，维护合法权益；化解疑难纠纷，确保社会稳定。
二、服务承诺的主要内容
1.严格遵守《信访条例》的有关规定，进一步畅通信访渠道，规范信访秩序。
2.按照"属地管理、分级负责，谁主管、谁负责"的原则，转送、交办信访事项。
3.对群众来访做到热情接待、细心听取、做好记录、及时转办、督促处理；对群众来信来电做到认真登记、及时转办、督促处理。
4.严格按照《信访条例》规定的信访事项的办理程序提高办事效率。
三、服务承诺的监督
为保证承诺的落实实施，将服务承诺列入机关工作人员年度考核内容，凡违反上述规定、有单位或群众反映投诉的，一经查实，责令其书面检查，年度目标考核中取消优秀等次的评比资格。对不履行或不正确履行规定职责的工作人员，要按照《山西省行政机关及其工作人员行政过错责任追究暂行办法》进行责任追究。
投诉电话：2293103