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主 任 于秉富
阳泉市行政审批服务中心是市政府的派出机构，主要代表政府履行有关行政审批的组织、协调、监督、管理和服务职能。为进一步提高办事效率，提升服务水平，优化政务环境，树好政府形象，切实把中心建成政府的第一窗口。市审批中心向社会各界郑重承诺：
一、实行开放式办公、承诺制服务
进入中心的所有审批服务事项全部公开，特别是服务内容、办事程序、审批条件、收费标准、办理结果一律实行公开、公示。企业、公民和社会各界可以随时自由出入中心，无须预约和登记。中心所有窗口工作人员都按时上下班，严格按规定实行承诺制服务，保证服务的时效和质量。
二、实行首问、首办责任制
企业和群众前来中心办事时，第一个接洽的工作人员（即"首问责任人"）必须负责答疑、办理或指引到相关窗口。第一个受理工作人员（即"首办责任人"）要热情接待、认真负责地回答办事人员的询问，并当面验明申报材料，迅速按程序办理。
三、实行一次告知制
企业和群众办理有关事项，要做到一次性告知申办事项所需的全部资料；对申请材料不齐全或者不符合法定形式的，要当场一次性告知需要补正的全部内容；对不予受理的申请，要说明理由，出具《退回通知书》；申请材料存在可以当场更正的错误，允许申请人当场更正。
四、实行规范服务
在服务语言上，使用文明礼貌用语；在服务态度上，做到"领导与群众一样尊重、生人与熟人一样和气、忙时与闲时一样耐心、来早来晚一样接待"；在服务仪表上，穿戴整洁，佩证上岗；在服务设施上，全面推行窗口规范化审批样表上柜；在服务质量上，做到"咨询一口讲清、表格一次发清、材料一次收清、内容一次审清"。
五、受理咨询投诉，强化监督检查
中心要认真受理企业和群众的咨询、投诉，主动帮助、协调、指导办理有关审批服务事项，真心为企业和群众解难事、办实事、办好事。要加强对窗口一次告知制、限时办结制、服务承诺制等制度的监督检查。对窗口单位及工作人员办事效率低下，不按时限要求办事、拖拉扯皮、态度粗暴，尤其对"吃拿卡要报"的人和事，要积极配合执纪执法部门严肃查处。
中心监督举报电话2013045，互联网址--http://www.yqspzx.gov.cn，投诉信箱--sptsxx@sohu.com，真诚欢迎社会各界人士和广大群众监督。
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