服务从微笑开始

市煤炭运销分公司  郝新萍

我市的行评工作已进入第六个年头。回想过去，我们通过开展民主评议政风行风活动，极大地推动了各项工作的进展，站容站貌得到极大改善，服装整齐划一，上岗证佩戴规范，制度不断完善，过去那种门难进、脸难看、话难听、事难办的现象已一去不复返。但从用户和司机们的眼中，我分明看到自己的服务还存在差距。

我忽然想到了微笑，是微笑奥运启发了我的灵感。如果说志愿者的微笑是北京最好的名片，那对广大用户和司机师傅们来说，微笑一定能成为市煤炭运销分公司乃至公共服务行业最好的名片。《辞海》说，笑是“因感喜悦而开怀”，也是人类内心世界的七情六欲之一，但它却是一种高质量的精神状态，特别是微笑。自古以来人们就有“千金难买一笑”、“一笑解千愁”的说法，而“尘世难缝开口笑，菊花须插满头归”说明真正做到笑口常开，不容易，出门办事最怕的就是“铁板脸”、“苦瓜脸”。清朗明丽的微笑充溢着一股春的气息，赏心悦目，使人很自然地产生一种好感。过去我们的站点管理，重业务工作轻行风建设，重硬件投入轻软件服务，重机械服务轻情感传递。在今年的“用户满意年”活动中，我们号召广大干部职工，特别是煤焦管理站的一线员工，将微笑送给用户，送给司机师傅，用一张张令人心旷神怡的笑脸，展示新时期煤运人良好的精神风貌。

微笑是一缕阳光，能够穿透乌云，温暖大地和生灵。有首诗这样写道：“微笑，哦微笑，只要你微笑，便有无数微笑回应你的微笑；只要你微笑，生命就充满欢笑。”微笑是人与人之间的最短距离，面对集团改制、建设和谐煤运等一系列新的发展机遇，我们将进一步提高工作效率和服务质量，用微笑传递我们的热情，用微笑传递我们的企业文化，把微笑作为竞争和企业自下而上发展不可或缺的手段。

让服务从微笑开始！