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市行政审批服务中心加强制度建设 进一步提高服务质量 |
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市行政审批服务中心是2001年建立的。目前，进入中心的职能部门34个，公共服务单位10个，集中审批的事项293项，中心下设10个分中心和5个县区便民服务中心。“两年”学习教育活动开展以来，他们紧紧围绕提高服务质量这一目标，坚持“以人为本、勤政为民、受民监督、问政于民”的工作方针，加强干部职工的思想教育，认真查摆存在的问题，特别是注意加强制度建设，形成作风建设的长效机制，进一步规范管理，强化服务，提高技能，加大监督，大力推进行政审批服务工作集中、公开、高效、规范运行，努力创建一流中心。 一是从提高办事效率入手，狠抓了基础管理工作。在坚持以往各项管理办法的基础上，制定了《关于建设学习型机关的意见》、《关于开展窗口标准化建设和等级达标的实施意见》、《关于加强中心窗口建设的通知》、《关于严禁中午饮酒的通知》、《中心空调使用制度》、《中心机关工作人员请销假制度》，重新修订完善了《关于严格工作纪律的通知》和《中心卫生保洁制度》，继续坚持科室查岗、主任值周、例会点评、季度考核、年终评比制度，不断规范和完善管理措施和服务方法，实现了以制度管人管事，使中心管理服务工作走上了规范化和制度化的轨道。 二是提升服务水平，提高服务质量。他们进一步完善了政务公开，对服务内容、办事程序、审批条件、收费标准、办理结果一律实行公开、公示；统一建立了《行政许可窗口办理登记台账》，编制了《窗口审批事项服务指南》，制作事项办理流程图和各类表格示范文本，全面推行窗口规范化审批样表上柜；开展了以服务语言、服务态度、服务仪表、服务质量为主要内容的规范服务，强化主动服务意识，做到“咨询一口讲清、表格一次发清、材料一次收清、内容一次审清”。 三是围绕建立惩治和预防腐败体系，大力推进政府部门和公共服务单位的大厅化办公、窗口化服务，积极致力于构建行政审批与公共服务监督管理体系，拓宽了审批制度改革的领域和范围，形成了一套开放式办公、承诺制服务、分类制办理、审批与监督分离、信息网络化运行的管理模式，初步建立了以市级中心为主体、各专业分中心和县区政务大厅为“两翼”的行政审批与公共服务监督管理体系。 市行政审批服务中心通过开展“两年”学习教育活动，狠抓制度建设，推动了各项工作的开展。今年中心被市政府评为“先进单位”、被市审改工作领导组评为“审改工作先进单位”。今年1—8月，中心各窗口共受理各类事项12989件，办结率达到了100%，分中心共办理审批服务事项325007件。从中心成立至今，各窗口共办理各类事项274536件，分中心共办理审批服务事项3112938件。下一步他们将继续大力推进“一体两翼”的行政审批监督管理体系，加强行政许可和公共服务的监督管理，规范县区政务大厅建设，探索和推进在乡镇（街道办事处）建立便民服务中心，构建市、县（区）、乡镇（街道办事处）三级审批服务体系，进一步提高服务质量。
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