为打造文明、诚信、富裕、和谐的城市新公交，我公司郑重向社会承诺：

    一、坚持亲情服务
    突出以人为本的新理念，待乘客似亲人，杜绝野蛮待客（乘务员亲情服务率≥90%），为构建和谐社会做出我们应有的贡献

    二、普及规范服务
    突出行业标准的贯彻和落实，努力实现“三勤、四报、五照顾”（三勤：勤售验票、勤疏导、勤宣传；四报：报路别方向、报下站、报到达站、报转乘；五照顾：老、弱、病、残、孕）和“安全行车、正点营运”以及“八条禁令”（严禁打骂乘客、严禁酒后驾车、严禁甩站甩客、严禁驾车吸烟、严禁半路调头、严禁脱线行驶、严禁驾车打手机、严禁私窃票款）等服务规范。其中车厢服务合格率≥90%；电脑报站合格率≥90%；车辆卫生合格率≥95%；行车正点率≥92%；八条禁令违纪频次≤3。

    三、创新特色服务
    拓展服务内容，最大限度地适应社会发展和满足广大市民不同的出行需求，坚持“选树品牌，确定典范，以点促面”的工作方法，计划于2007年10月底，创建24路、25路、104路为市级文明线路和15%（约35辆）的优质服务车组；同时巩固4路线的全国文明示范线路。

    四、提高总体服务
    通过亲情、规范、特色的服务，提高公交的整体形象，争取给全市人民展示“新车崭新无擦碰，旧车完整无破损”的车辆形象和“安全行车、正点营运、车车有电脑报站、人人能规范使用”的服务形象，努力打造文明、诚信、富裕、和谐的新公交。